Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Описание
| Характеристики | |
| Описание | Цитата Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше Джон Шоул О чем книгаВ мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Почему книга достойна прочтения Для кого эта книга Эта книга - подарок для всех, кто следует за клиентом и стремится превратить свои компании в лидеров рынка. Кто автор Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. Он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула. Ключевые понятия Управление сервисной организацией, управление качеством, лояльность и удовлетворенность, практика применения (кейсы) |
| Ориг.название | 2016 |
| ISBN | 3000 |
| Тираж | Твердый переплет |
| Издательство | Русский |
| Переводчик | Отдельное издание |
| Переплет | 670 |
| Язык издания | Achieving Excellence Through Customer Service |
| Тип издания | 170x240 мм (средний формат) |
| Вес в упаковке, г | 338 |
Перед покупкой уточняйте технические характеристики и комплектацию у продавца
